Retur & Återbetalning

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos NOIRÉA. Du har alltid rätt till 14 dagars ångerrätt.

På denna sida kan du läsa allt som gäller vid retur, reklamation & återbetalningar.

För att en retur ska godkännas behöver villkoren nedan följas.

Så begär du en retur

För att starta en retur behöver du kontakta oss via e-post:

📩 kontaktnoirea.se@gmail.com

Du får returadress och instruktioner när du kontaktar oss och din retur har godkänts.

Returer som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts accepteras inte.

Skadad vara eller fel artikel

Kontrollera din beställning direkt när du mottagit den.
Om varan är skadad, defekt eller om du fått fel produkt – kontakta oss så snabbt som möjligt på:

📩 kontaktnoirea.se@gmail.com

Vi hjälper dig att lösa problemet.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi i vissa fall inte ta emot returer av produkter inom skönhet och egenvård.

Vi accepterar inte heller returer på:

  • rea-varor

  • presentkort

Om du är osäker på om din produkt omfattas av retur, mejla oss innan du skickar tillbaka den.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.
Det snabbaste sättet är att returnera varan (om den godkänns) och därefter lägga en ny beställning.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss debiteras en avgift på 299 kr.

Detta täcker kostnader för frakt, hantering och returtransport.

Ångerfrist – 14 dagar (EU)

Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:

  • oanvänd

  • oöppnad

  • i originalförpackning

  • och du behöver kunna visa kvitto/orderbekräftelse

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den godkänns.

Om returen godkänns sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta extra tid innan återbetalningen syns hos din bank eller kortutgivare.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på:

📩 kontaktnoirea.se@gmail.com

Vanliga frågor, och svar.
Hur fungerar returer och öppet köp?

Vi vill att du ska känna dig säker med ditt köp hos oss, därför erbjuder vi enligt lag 14 dagars ångerrätt.

Vid retur förfrågningar kontakta oss via våran mail. Mer omfattande information om vad som gäller hittar du på våran sida "Retur & Återbetalning"
Hur lång är leveranstiden?

Vi behandlar alla beställningar inom 1-2 arbetsdagar, därefter tar leveransen vanligtvis 4-7 arbetsdagar.

Mer omfattande information hittar du på våran sida "Frakt & Leverans"
Vad händer om mitt paket är skadat eller försvunnet?

Vi står i första hand inte för ersättningar utav skadade, eller försvunna paket orsakat av företaget som levererar ditt paket. Vi hänvisar till att alltid kontakta ombudet först i sånna fall.

Vi kan alltid hjälpa dig med kontakten med företaget som har levererat om du kontaktar oss, och gör vårt bästa för att alltid lösa sånna situationer på bästa sätt.

Hur spårar jag min beställning?

Efter du beställt så får du alltid ett mail med din order och där kan du se ditt spårningsnummer. Om du inte hittar ditt mail kolla din skräppost.

Om du inte fått en bekräftelse alls via mail kontakta oss med ditt ordernummer så löser vi det!
Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder alltid gratis frakt på alla ordrar!

Kontaktformulär